Appleサポートと電話する:その2

先日、会社からiTunes Matchの不具合で、Appleサポートと1時間に渡って電話した顛末を書いた。その結論は、本日の電話サポートで解決するかと思われた。その前に、iOSとMac OS Xのアップデートがあったので、それをiPhoneとMacに適用したところ、iPhoneでのiTunes Matchの不具合は解消したように見えている。不具合とは、同一のアルバムが、何故かバラバラになって複数のアルバムが存在する状態になっていることを指す。それがiPhoneでは解消されたようだが、AppleTVではまだ治っていなかったのである。朝一番でスペシャリストに電話をしたが、録音で「折り返し電話をする」というメッセージがあったのみで、1日待たされる羽目になった。午後、こちらから電話をかけると、話が振り出しに戻ってしまい、結局今日の解決には至らず、明日の夜、また電話を受けるというところで決着を見た。なかなか問題が解決しないし、少々不安も受けるが、まあ待つしかないのが実情である。個人的にはAppleTVでのアルバムがバラバラになる症状は、当面解決しないような気がしている。30日に始まったApple Musicにも不具合があるらしく、しばらくは落ち着かないのでは、という気はしている。ただ、Apple側には、状況を認識してもらう必要はある。そういう意味で、ユーザーの声を上げる意味で、電話しているのが本音である。