Amazon.comで買った輸入盤Blu-rayが配送途中で紛失

僕がアメリカのAmazon.comで輸入盤DVD/Blu-rayを買うようになって、7年になる。今まで、配送で時間が1ヶ月半とかかかったことはあるが、それ以外のトラブルに見舞われたことがなかった。しかし、Amazon.comが国際配送にi-Parcelを使うようになって、初めて、トラブルに見舞われた。9月13日にAmazon.comから出荷された輸入盤Blu-ray「Captain America:Civil War 3D」が、当初9月30日までに配送、と告知していながら、まだ到着していないのである。アメリカ国内の配送はi-Parcelが担当しているのは、知っているので、i-Parcelの配達状況を見ていたら、9月14日にロサンゼルスのFacility Centerに到着後、全く動きがないことに気づいた。それで、先週の金曜の日中、i-Parcelに「荷物の動きがないのだけれど、大丈夫か?」という旨の英文で問い合わせたら、昨晩、メールがあったようで、「品物を紛失した」と回答があったのである。メールには、「Amazon.comに返金か、再配送かを申し出てくれ」と書かれていたので、Amazon.comのサイトに行くと、商品配達中の紛失に対するアクションがない。あるのは返品ポリシーのみ。それで仕方なく、一旦商品の返品を前提とした再配送を申し込み、後刻サイトから問い合わせで、「商品の配送中の紛失で再配送を申し込んだのだが、返品する商品は手元にない。どうしたらいいか」と質問のメールを英文で投げてみることにした。どちらにしても、これからしばらく厄介なことに巻き込まれそうで、ちょっとうんざり。この「Captain America:Civil War」の注文が、Amazon Prime会員のみの注文受付なので、さらに面倒くさいことになっている。お試しPrime会員の後、一応退会しているからである。無事、商品を追加料金なく、受け取れるのか、商品の初回盤が受け取れるのか、気になるところである。ちなみに返品ポリシーでは、商品の再配達で、交換する商品を返品しない場合、商品の代金をいただく、とサイトには書いてあった。