Amazonに21時半に電話問い合わせ

2018年11月4日の記事で、Amazon EchoがSpotifyに対応した記事を書いている。その中で制限事項がある旨を書いていて、「アーティストの曲をかけて」と音声会話しても、再生できないという事実があることも書いてある。具体的には、「佐野元春の曲をかけて」と指示すると、「渡辺美里&佐野元春の曲を再生します」といって、二人のデュエット曲「Home Planet」がかかり、それだけで終わってしまうのである。そういった内容をAmazonのヘルプからフィードバックしたところ、昨晩、メールが届いていて、「この問い合わせには電話かチャットでご相談ください」とあった。問い合わせ時間が書いてなかったので、昨晩帰宅後に21時半ぐらいに電話してみた。すると、電話が通じたのである。ただ、オペレーターは日本人ではない。日本語が喋れる外国人。電話番号から推測すると、北海道にサポートセンターがあるようである。なかなかこちらの意図が通じず、悪戦苦闘したが、最終的には「専門家に調査させます」というところで落ち着いた。まあ、これで改善するかどうかというと、怪しいが、こういうことの積み重ねが状況の改善につながると思うので、時間と気力のあるときにはやってみるのはいいかもしれない。特にアメリカ企業の商品、サービスを相手にするときには。