配送途中で紛失したAmazon.comで買った輸入盤Blu-rayの再配送顛末

10月12日の記事にも書いているが、アメリカのAmazon.comで予約注文を入れ、9月13日に出荷された輸入盤Blu-ray「Captain America:Civil War 3D」が、アメリカ国内の配送業者であるi-Parcelに引き渡されて、9月14日にi-Parcelの倉庫に入ったところで、動きが全く無くなった。9月はiPhone 7 Plusやら、Apple Watch Series2の配送などで、気を揉んでいたため、あまり意識していなかったのであるが、10月に入っても一向に送られてくる気配がない。i-parcelのステータスを見ると、ロサンゼルスの倉庫に入ったまま、止まっていたので、10月7日に英文で、「どうなっている?」と確認のメールをしたところ、10月11日の深夜にメールがあり、「品物を紛失したので、Amazonに再配送か、返金の手続きをしてくれ」と回答があった。アメリカのAmazonから物を買うようになって7年になるが、配達がかなり遅れることはあっても、品物が紛失するというのは初めてで、少々困った。Amazonのサイトで、再配送の手続きをしようとすると、その項目自体がない。配送途中の紛失による補償がないようだった。仕方ないので、「Return or Replace in 3 easy steps」の項目で一旦「Missing Parts or Accessories」という項目を選び、それで再配送の手続きをし、後でHelpの「Need More Help」の項目から「Contact Us」で、該当Blu-rayを選択し、「More Order Issues」、「Other order question or issue」で、英文で、「品物が配送途中で紛失したので、再配送の手配をしたが、手元に品物はないので交換はできない。どうしたらいいか」と、問い合わせた。一応、回答として「追加料金は取らない」というメールが来たが、行方不明のBlu-rayは、未だ、返送受付状態になっている。一方、再送されたBlu-rayは、10月12日に発送され、今度は、商品紛失もなく、今日、10月23日に無事到着した。初回盤である紙ジャケ仕様なので、しばらくモヤモヤした気分は少し晴れた。あとは、失われたBlu-rayの返送受付の状態から、追加料金が取られないか、注視することだろうか。これでクレジットカードに請求があったら、再度クレームを英文で入れないといけない。